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Comment régler un litige avec son garagiste ?

DROIT DE L'USAGER - Par Me Rémy Josseaume, avocat.

Addition trop salée, travaux mal effectués? Un professionnel de la réparation a une obligation de conseil et de résultat.

• Il doit recueillir un accord écrit du client en lui faisant signer un ordre de réparation (OR).

• En cas de travaux complémentaires, le garagiste est tenu de l'en informer, sauf s'il s'agit de réparations peu onéreuses et indispensables au fonctionnement du véhicule.

• Le garagiste doit satisfaire à une obligation de résultat. Il doit trouver la panne et la réparer. Les tribunaux estiment qu'il existe une présomption de causalité entre l'intervention du mécanicien et la défaillance du véhicule.

• Si le problème persiste ou si un autre surgit, le client est en droit de demander au professionnel une nouvelle réparation sans frais supplémentaire.

• Le garagiste dispose du privilège de rétention de votre véhicule jusqu'à l'entier paiement du coût des travaux, à condition qu'il démontre l'existence d'un OR accepté par le client, ainsi que l'accomplissement de la prestation.